深圳市国贸物业管理有限公司杭州分公司

钉钉作为企业的沟通和协同的多端工作平台，通过系统化微应用的引入及推广，从工具的角度解决了物业智能化移动办公的多种问题，从而使沟通更加顺畅，团队协同与信息共享更加及时、高效。

—— 凌兰副总经理

深圳市国贸物业管理有限公司成立于1984年，为首批物业管理资质国家一级企业。公司注册资金2000万，总资产达1.86亿元，公司员工近4000人，目前在管项目70余个，服务面积近1000万平方米。通过ISO9000、ISO14000、OHSAS18000体系认证。国贸物业为深圳物业管理企业二十强，2011年评选为“全国物业管理企业百强”、 获评“开创国内写字楼物业管理先河标杆企业”称号。

使用钉钉后，我们的沟通效率得到了很好的提升，管理流程上线解决了区域限制的审批、沟通问题。钉钉，办公流程因你而简化。

—— 陈嘉星杭州分公司副总经理

钉钉让纸件记录系统化，提高工作效率

对于一线基层员工的工作应用，在使用钉钉前后有什么变化？

——凌兰（国贸物业副总经理）：钉钉软件，作为公司日常工作交流软件，小伙伴们减少了诸多的线下纸件记录表格的形式，将原有的线下纸件记录上升至云盘系统平台中，便于团队共享，随时随地查阅。

空间管理小伙伴在所管楼宇空间资产台账建立时经常会遇到一个场景，管理员拿着一叠纸张巡检和记录空间信息以及资产配置情况，再拿着纸件记录从现场回到办公室打开电脑挨个输入表格存档，以备查阅。这样的工作每日重复，然而空间资产的变化频次繁多，对于管理员来说，从纸件记录到输入电脑，再到应用数据，最终达到工作呈现产出的时效性较慢。

自从使用了钉钉，我们应用钉钉平台的简道云作为记录方式，通过人手一部手机在巡检空间的同时，同步将变更的信息录入，简道云后台自动生成空间整体信息以及变更情况，在日常周报，月报中提取系统数据及时高效，较大的释放了管理员工作量，有效的提高了空间管理员的工作积极性，同时将日常工作重心转移至客户服务体验上。

管理层审批工作高效解决，随时随地可办公

对于管理层来说，钉钉给管理带来了哪些变化？

——凌兰（国贸物业副总经理）：作为项目管理责任人，需对下属部门的文件进行审核签字后，方能生效执行；日常工作中诸多的文件信息上报，如遇出差，回归岗位后看到办公桌堆积如山的文件，一方面审核签字签到眼痛手酸的，另一方面对于紧急签字文件无法及时查阅审批，导致工作任务下达不及时。

应用钉钉审批平台后，对于逐级审批文件，随时随地可以查阅审核批阅，及时高效传达下属工作任务指标，同时在钉钉上建立任务跟踪表，随时掌握下级部门目标指标完成情况。

流程更简单、操作更高效、体验更加极致

对于具体员工来说，钉钉带来了哪些帮助？

——凌兰（国贸物业副总经理）：以我们的安全员举例，以前巡逻都要带着本子和笔，巡查到挂着签到表的地方签到；巡查到的问题手工记在本子上，比如维修问题，回来以后再填单子交给工程部人员去维修，维修员再去现场找，修好后还要通知报修人到现场确认，沟通环节多，流程复杂。

现在就不用那么麻烦了，一机在手全搞定，巡逻签到表改成了二维码，巡到扫一下，后台实时记录时间地点；巡查发现问题，钉钉上马上就拍照反馈，如要维修，直接生成报修单，转到了维修员手中，维修人员也能根据照片反映出的问题，准备工具材料，赶到现场很容易就能找到维修点进行处理，修好后维修工拍照反馈。整个过程比以前更实时、高效、可控、透明，员工感觉也轻松了很多。

企业信息化升级，管理更高效、服务更专注。

您觉得对于物业行业来说，管理的痛点主要有哪些呢？

——凌兰（国贸物业副总经理）：物业服务是一项基础性服务行业，人员多，覆盖范围广，项目分散，会造成一些管理上的问题，如信息的同步传达与反馈效率不高、现场服务质量的监管难以实时的开展、根据传统质量管理方式生成的纸质记录量大，储存、查找、量化提取与统计分析工作量大。

因此，信息化升级也成为物业行业发展的必然方向，通过信息化，实现物业项目的跨区监管、信息与数据实时收集、统计分析的同步进行等，能够大大提高管理的效率，同时将大大减少现场服务员工从大量的纸制记录与整理归档工作，解放生产力，让我们更专注的投入到客户服务工作中。