广东三头六臂信息科技有限公司

广州三头六臂信息科技有限公司成立于2015年8月，主要从事软件开发与应用、汽配连锁等业务，总部位于广州市白云区机场路万科三元里中心，并分别设立了厦门平台研发、山东技术质量管理、广州运营总部三个职能中心。

组织管理方面

Before：

在没有彻底进行数字化办工前，公司想要管理3000家门店和1500多名员工，实在是太难了！

• 全员通知的公告，无法第一时间广而告之。

• 各门店和各部门入职和离职数据没法统一管理，及时更新，常常出现公司线上通讯簿中没有入职新员工的档案，而已离职员工没有第一时间离开公司沟通群，总部更是无法第一时间掌握门店员工的离职信息。

• 新入职员工的培训和考核没有规范，培训效果无法量化，而对于老员工来说，只能手把手传授自己的经验和技能，知识传播效率低，无法做到有效为组织赋能。

After：

通过钉钉专业版，公司建立三头六臂组织架构，把全国各地的员工统一在线管理，利用钉钉自定义工作台，建立一个专属企业办公平台，将考勤打卡、OA审批和学习平台等常用功能，设置快捷通道，方便员工快速找到入口。在工作台主页，实时更新公司活动及新闻资讯，让所有员工能第一时间感受到公司的活力和能量。

作为一个服务性质的企业，员工的快速赋能又如何进行呢？在钉钉云盘，将公司最新产品档案资料、客户服务手册、项目相关资料等第一时间同步给员工，资深员工传授技能经验，也不再是小范围的口口相传，而是利用钉钉直播在线分享，直播结束后作为课程资源存放在直播存储空间，可以上传到学习平台，供新老员工随时学习。

信息安全方面

Before：

作为一家年轻且高速发展的企业，信息安全至关重要，但是三头六臂拥有1500多名的员工，过去传统的管理方式与沟通媒介根本无法保障信息的安全，很可能仅仅是一个工作群里的聊天记录外泄，就会导致一个即将开辟的新市场丢失、新的运营模式被抄袭、商业机密的泄漏，严重损害企业发展和扩张的速度，甚至为企业带来品牌危机事件。

After：

如何解决频频出现的工作群机密聊天内容和文件信息泄露的问题，公司一直很苦恼。现在，通过钉钉专业版保密群，所有与业务相关群聊，统一建立为保密群的类型。群中的聊天记录不可转发，截图会被群内提醒，群内文件不可转发和下载，信息和文件都有水印保护，既解决了工作中实时在线沟通，又能让公司的信息安全多了一层保障。

项目管理方面

Before：

开店、运营督导工作工作量大，市场运营中心开业组之前主要通过表格、业务群消息进行业务跟踪，这样就导致项目相关资料分散，查询核查困难，整理复查工作数据很容易遗漏。而且项目流程流转不透明，项目前期客户、项目跟进、项目进度、人员管理、材料设备等阶段信息，不关联，各成孤岛。

After：

2020年，公司服务商突破2000家，每一个门店从准备到开业，都经过很漫长的过程。利用钉钉客户管理应用和项目空间，帮助招商部快速跟踪每个客户的跟进情况，确保一次跟进率100%，同时逐步提升二级跟进率，并快速提升招商部与运营中心获客能力，确保客户不流失和信息不过夜，效率提升了80%。

同时将从市场评估到营建的过程和赋能团队的整体提升，整个业务链线上化。

• 营销中心走访调研门店选址，确认服务商画像，然后发起关联该项目的开业申请审批。

• 相关项目负责人跟进服务商开业进度，协调任务分工。通过市场运营中心的营销活动审批、门店督导管理，帮助门店快速提升运营能力。通过项目督导、项目空间进度分析，加速门店获客能力。通过智能报表建立门店产品定价分析，给后续项目定价做决策支持。

• 门店开业后，形成标准的门店营建SOP文档，后续项目开业运营可快速复制学习。

作为一个平台，三头六臂要做复杂的、门店没能力做的事情，数字化就是其中的重点。数字化的复杂和艰难在于它不单需要巨额的投入，也是认知和思维方式的变革，需要企业内部调整组织流程与管理机制，去面对互联技术创新、业务能力建设、人才梯队建设等方方面面的挑战。因此，三头六臂数字化运营团队将“数智化”作为公司战略，决心从企业内外部加速数字化转型。