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员工服务台

为企业提供智能问答和转人工专家服务,帮助企业降本提效

员工咨询问题不知道找谁?IT、财务、人事、行政、法务部门每天还忙碌于回答重复问题?钉钉员工服务台通过AI机器人让员工随时随地获取咨询服务,没有问不到,只有想不到!

智能化的员工助手

  • 常见问题快速解决,打造每位员工的贴身助手

企业各部门常见咨询与业务均可通过智能 自动问答机器人 统一问答,为企业面向员工提供一个7*24小时在线的智能服务中心,配置每位员工的贴身助手。

全方位的专业支持

  • 棘手问题在线专家及时响应,提供全方位的专业咨询

针对AI机器人无法解决的问题,支持企业内部一键 转人工服务 路由至专业团队快速响应,提升效率的同时,保障内部服务质量和服务专业性。

企业特色的服务助手

  • 可定制化企业服务台形象,构建企业专属服务助手

提供自定义企业服务台 个性化形象与聊天窗,更好适配不同企业的个性化要求,打造企业专属的员工服务助手。

数智化的运营支持

  • 提供多维度运营数据分析,保障卓越的员工服务台体验

助力企业掌握服务台运营情况、机器人问答效率 数据分析 ,让运营效果直观可量化,问答优化模型保障员工服务台的卓越体验。

  • 更多详情,参看 员工服务台使用手册


经典场景

IT服务

企业IT基础信息、办公设备常见操作与问题答疑、特殊故障专家在线答疑,让IT服务更高效、更智能

人事服务

企业人事的入、转、调、离政策及流程查询,极速连接审批流程,薪酬福利查询、办事证明开具快速搞定

业务支持

企业产品信息咨询、业务政策查询、业务系统链接等,帮助业务人员迅速获取资讯和服务


客户案例

杭州天谷信息科技有限公司(e签宝)

天谷信息科技(e签宝)是全国领先的电子签名综合服务商,基于互联网企业敏捷高效的基因,客户寻求智能产品服务于企业内部各类场景,以提高员工日常工作效率和服务体验,提升企业经营效率。

痛点

解决方案

效果

员工日常办公问题咨询没有统一入口,信息获取耗时耗力

AI机器人与人工服务结合,大部分重复性问题由机器人解决,改造了服务支持机制

提升公司处理内部事务处理效率,实现企业办公智能化

企业知识散落在各个部门与员工处,不便于管理和维护

通过员工服务台的知识库模块协同各团队集中运营维护更新

在服务台后台统一沉淀企业办公知识,助力企业信息数字化

企业内部消息需要逐个通知并记录回复,繁琐费时低效

重要政策、通知统一由员工服务台进行内部信息迅速同步

重要消息统一推送,管理侧实时掌握信息触达和服务效率


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