产品相关

1、私人盘在哪？

——电脑端：钉钉左侧菜单钉盘>>企业切换>>私人盘 ；手机端：点击我的>>发现>>私人盘。

2、钉盘的免费存储量有多大？

——私人盘初始容量为2GB，企业盘初始容量为100GB。

3、企业盘在哪？

——进入钉盘，系统默认进入企业盘。

电脑端-钉钉界面左侧钉盘；手机端-进入协作>>钉盘

存储相关

1、如何将聊天文件存入钉盘？

——方式一：内部群的群管理员可直接开启群文件同步；

——方式二：文件消息卡片上直接点“存入钉盘>>企业盘“；

——方式三：若是在内部群聊中，进入群文件列表中，选择需要保存的文件，点击更多>>转存钉盘即可。

2、为什么企业盘的100GB还没存什么文件就被占满了？

——内部群可关闭群文件同步至钉盘，避免自动存入非重要的细琐文件占用内存；为有效管理钉盘容量，还可为员工和某些微应用分配可用容量。操作位置为：管理员在钉钉管理后台>>钉盘>>概览。

文件与容量管理相关

1、如何查看钉盘容量使用情况？

——点击钉钉左侧菜单栏更多“...”>>管理后台>>钉盘>>概览，即可查看容量使用情况。

（温馨提示：电脑端更方便操作；只有管理员身份才能查看）

2、如何禁止群文件同步到钉盘？

——方式一：点击钉钉左侧菜单栏更多“...”>>管理后台>>钉盘>>概览>>关闭“允许内部群开启同步钉盘”（温馨提示：只有管理员身份才能设置）

——方式二：点击内部群聊界面右上角的”文件“图标>>点击更多”...“>>群文件设置>>关闭群文件长期保存（温馨提示：只要内部群才可设置）

3、如何给员工分配个人存储容量？

——点击钉钉左侧菜单栏更多“...”>>管理后台>>钉盘>>概览>>点击“员工个人文件存储”后的管理>>点击“编辑”图标进行修改>>确定，即可。

4、如何给应用分配专享容量？

——点击钉钉左侧菜单栏更多“...”>>管理后台>>钉盘>>概览>>点击“微应用存储”后的管理>>点击需要分配容量的应用后的“分配”>>选择分配的容量>>完成，即可。

5、文件被误删了怎么办？

——文件删除后会自动移入回收站的，保留30天后会自动彻底删除。回收站入口：电脑端-进入钉盘首页>>左下角“...”>>回收站；手机端-进入钉盘>>点击右上角...>>回收站，找到误删的文件进行恢复即可。

6、如何清理钉盘容量？

——企业组织管理员有在管理后台清理钉盘容量的权限。清理位置：电脑端钉钉界面左侧工具栏点击更多“...”>>管理后台>>钉盘>>容量管理>>可对存储在不同位置或企业成员保存的文件进行管理或通知清理。

7、如何为企业盘扩容？

——企业盘的初始容量为 100 GB，初始容量使用完以后，需要企业自行付费扩容。

扩容收费标准：每新增订购 100 GB，收费 1000 元/年。如新增订购 200 GB，收费 2000 元/年；新增订购 400G，收费 4000 元/年，如此类推。

扩容操作路径：电脑端钉钉界面左侧工具栏点击更多“...”>>管理后台>>钉盘>>增值服务>>钉盘扩容套餐>>立即购买>>按照提示操作即可。

【温馨提示】：目前支持企业钉盘扩容，个人空间不支持。付费之后，原本免费的 100G 容量可继续使用。

8、群被删除或解散后，群内的文件在哪里找？

——未开启同步到钉盘的群聊文件，群删除或解散后，群内文件也被一并删除；开启了同步到钉盘的群聊（仅企业内部群可开启同步到钉盘），群被删除或解散后，群主还是可以在企业盘的“群文件”下找到对应的群文件。

9、员工离职后，之前保存的文档去哪里了？

——保存到私人盘的文件，依旧归属个人，离职后也还在私人盘中；若保存到企业盘的文件，归属企业，离职后不可再访问，只能由企业内部人员访问。

协作相关

1、如何与他人协同编辑同一份文件？

——若你是文件创建人，可为协同人添加可编辑的权限。进入钉盘>>点击对应文件后的更多“...”>>权限设置>>添加指定人>>选择可编辑权限，即可。

——若你是被分享人，可针对对应文件向创建人申请可编辑权限即可。

2、文件协同过程中内容被误删了怎么办？

——通过查看历史记录可恢复文件之前的版本。

电脑端：进入钉盘，点击对应文件>>点击保存时间查看该文件的历史编辑记录>>点击“恢复"，即可解决快速误删问题。

手机端：钉钉协作>>钉盘>>点击对应文件后的更多“...”>>历史版本。

且系统会自动根据编辑的前后顺序对原版本排序、并显示编辑人和编辑时间，可帮助快速找到对应版本。

3、如何将文件夹设置为分享文件夹，便于多人协作编辑？

——新建文件夹时，可将文件夹设置为“与他人分享”>>邀请他人协作，则该文件夹会被分享标志所标记，创建成功后，文件夹会自动出现在对方的钉盘里。

信息安全保护相关

1、如何安全的将文件分享给外部人员查看？

——方式一：权限设置，建议将对方设置为仅可查看权限

进入钉盘首页>>找到目标文件>>点击文件后的“...”>>权限管理>>选择指定的群组、个人或部门进行授权>>选择对应的权限：“可管理/可编辑/可查看、下载/仅可查看”。

——方式二：发送链接

进入钉盘首页>>选择目标文件>>点击文件后更多“...”图标>>发送给指定人

——方式三：转发副本

进入钉盘>>点击对应文档后的更多”...“>>转发副本>>发送给对方

——方式四：获取分享链接

电脑端-进入钉盘>>点击对应文档（普通上传文档）后的更多”...“>>获取分享链接>>发送给对方（该方式暂不支持在线文档与手机端；该链接支持在其他端口上打开，如QQ、百度等）

2、文件的保密模式怎么设置？

——进入钉盘找到对应文件>>点击文件后的更多“...”>>权限管理>>打开保密模式，开启保密模式后，文件预览显示水印，所有人均不可下载