一、智能问答是什么？

一个基于AIGC技术，通过大量数据训练，实现以自然语言处理（语义理解、推理）和上下文分析的答疑能力，智能问答可以连接企业知识库，提供精准的企业知识库问答服务。

在企业对外服务场景中，智能问答可以帮助企业快速解决客户问题，提高客户满意度，减少客户投诉。同时，智能服务还可以帮助企业节省人力成本，提高工作效率。

管理者也可以训练专属的问答数字员工，将其加入到群聊中回答员工的问题。

智能问答的对话过程中，AI可以根据用户的反馈不断学习和优化自己的问答能力，从而提升准确性和可靠性。相信随着技术的不断进步和发展，智能问答的能力也会不断提升，为用户带来更好的使用体验。

二、主要功能

三、适用场景

四、如何启用

钉钉管理后台

1、配置方式（仅限管理员）

第一步：进入「钉钉管理后台」-「魔法棒套件」-「智能问答」

第二步：点击「创建知识组」

【知识组配置说明】

1）基础信息配置

• 知识组名称：必填字段，为该知识组创建一个名称，用于区分知识组的管理和使用场景。

• 添加知识：必填字段，为知识组添加知识，本期仅支持添加钉钉文档或钉钉知识库。

2）使用场景配置：必填字段，为该知识组配置使用场景。其中，魔法棒的使用场景为必选场景，数字员工的使用场景为可选场景。

• 数字员工名称：为数字员工创建名称。

• 数字员工头像：为数字员工配置头像。

• 添加到群：将数字员工添加到群内，本期支持添加到内部群、外部群，支持群内成员通过群聊的方式进行问答咨询。

3）知识组管理配置

• 知识组可问答用户范围：必填字段，默认为全员可问，将基于该范围判断用户在魔法棒内是否拥有该知识组的问答权限。

• 添加知识组管理员：非必填，为该知识组添加管理员，只有知识组的管理员才可以管理和维护该知识组。

• 知识组的创建者，以及企业主管理员默认拥有该知识组的权限，且可以新增/删除知识组管理员。

• 知识组管理员只支持添加企业的主管理员和子管理员，普通员工本期暂不支持添加为知识组管理员。

1.1如何配置外部群

• 外部群创建后会归属于上下游组织，上下游组织归属于主组织。

• 管理后台配置外部群，需要将组织切换到上下游组织，如下图：

• 切换到上下游组织台，即可在“魔法棒套件-智能问答”内为外部群配置智能问答的能力。

2、知识学习点数消耗

• 完成知识组配置后，点击“确认创建”系统会计算本次知识学习预计消耗的点数情况。

• 点击弹窗“确认”，即提交知识学习和知识组创建请求。

知识学习的动作将持续进行，知识组管理的列表页会通过学习状态显示学习进展。知识组列表页支持「修改」、「删除」知识组。

群问答

1、配置方式（群成员）（功能灰度中）

• 群内所有人员均有开启群问答权限；

• 群内直接开启群问答能力，该模式当前仅支持企业内部群（不包含全员群）；

• 通过群插件“智能问答”可直接开启群问答能力；

• 点击插件栏“智能问答”，则打开群问答配置页面；

• 群问答知识管理默认打通群知识库，以群知识库内容作为学习内容，可以关联已有知识库作为群知识库，也可以创建新知识库作为群知识。

• 可快速将群文件一步添加至群问答，进行知识学习；

• 完成学习后系统将自动创建群问答数字员工，为群内成员提供问答服务。

• 若用户担心群聊影响群内成员，也可点击“去魔法棒内问答”，在魔法棒内进行问答咨询；

五、如何问答

1、群内问答

当管理员在「钉钉管理后台」对数字员工与知识组配置、学习完成后，成员可在群内通过@ 数字员工 发起问答服务。

2、智能问答-企业版

入口：首页右上角魔法棒→My AI 智能应用切换→智能问答

当管理员在「钉钉管理后台」进行知识组的配置与学习完成后，企业员工即可在「智能问答」里使用问答服务。

3、智能问答-个人体验版

入口：首页右上角魔法棒→My AI 智能应用切换→智能问答（体验版）

第1步：通过学习引导卡片点击“学习知识库”；

第2步：选择自己有管理权限的知识库，点击“确认”上传知识库；

第3步：确认选中知识库，点击“是的，马上学习”，则进入知识库学习状态，完成学习后即可进行知识问答；

第4步：确定智能应用为“智能问答（体验版）”，在完成知识学习后，可以直接发起问答。

同时，也支持查看推荐问题

场景1：完成学习后系统会推送知识学习完成的卡片，同时会生成基于知识学习的推荐问题。

场景2：完成知识学习后，切换智能应用会弹出引导卡片，引导卡片上会增加基于知识学习后的“查看推荐问题”。