杭州缦图摄影有限公司：构建数字化工作闭环，做更专业的摄影服务

缦图摄影通过钉钉酷应用实现数字化门店服务，做到实时响应，实现一站式门店服务体验，以数字化的方式不断践行为顾客提供极致的拍摄体验与优质的摄影服务理念。

业务痛点及效果

玩转工单酷应用，提升一站式门店服务体验

缦图摄影在全国拥有500多家门店，每天需要服务上千位消费者。在门店服务的过程中，一线员工和店长会遇到各种各样的问题，问题的处理数量和效率很大程度上影响着消费者的拍摄体验。因此，对门店问题的快速响应和处理是门店一线员工进行服务的重要环节。缦图摄影通过数字化手段的尝试，探索出了快速进行门店问题处理、日常咨询等内容的实现方式。借助钉钉酷应用能力，一线门店员工在工单系统中的沟通、问题反馈等操作均能够在最常用的群聊场景中去完成，通过酷应用卡片进行一键工单群创建，快速流转到对应负责人进行问题响应，形成处理问题的闭环。

门店遇到需要求助的问题时，员工首先通过缦图工单系统进行问题提交。收到问题后，总部反馈群内会形成群卡片通知，对应负责人可以实时收到指派提醒并立即进群响应处理，大大提升门店问题响应效率。针对群内的服务情况，服务管理者可以进群进行监督，服务过程有留痕。当问题解决后，工单群会自动解散，避免不必要的消息打扰和群聊堆积。从总体的服务效率来看，无论是工作日还是非工作时间，单个问题从接收、响应再到最终问题处理完毕，整个流程平均耗时不到10分钟，让门店的消费者拥有了更好的服务体验。

问题处理完毕后，后台可以实时查看到整体的问题处理情况，服务管理者定期会在后台查看数据，涉及到重要技术问题会通过“创建缺陷”的方式通过项目管理工具去管理后续的进展，让每个需求、每个咨询、每个问题都能够得到回应，让每个缦图摄影的消费者都能够得到最便利的服务和最快速的问题处理。通过工单酷应用，提升一站式门店服务体验，缦图摄影做到了。

客户简介

杭州缦图摄影有限公司成立于2011年，致力于为顾客提供极致的拍摄体验与优质的摄影服务。伴随着生活质量的提升，人们开始越来越关注于美好生活的追求。每个人的心中美好生活的定义各不相同，这个世界也还有很多美没有被发现。缦图希望可以进入并结合人们的生活，用自身的专业去感知、反映、放大、传播，让人们敢于追求万千之美。通过帮助他们看到自己过去、现在和未来的形态，从而发现与世界的种种联系，最终赋予人们自己发掘美的能力”。缦图希望为人们带去更多美好的摄影体验，直至完成“为世界呈现心动的美好”这个伟大使命。