钉钉工作台查看不到授客学堂图标是什么原因？||学员端钉钉工作台找不到授客学堂图标是什么原因？

首先需要管理员确认下，学员是否在授客学堂的可见范围内，如果在可见范围内的话，需要学员切换下架构，需要切换到开通授客学堂架构下。

学员端显示的学员姓名与实际姓名不一致是什么原因？||学员端进入学习界面为什么显示的是其他人的姓名？

出现这种情况，是因为之前有不同的同事在同一台上登录过。可以把鼠标移到学习前台界面最上端自己的头像，然后在弹出的方框中点击自己的头像刷新即可。

学员学分如何查看？||管理员想查看某个时间段学员的学分获取情况如何查看呢？

可以通过统计分析，学分统计界面来查看。

学员手机端为什么看不到我要出题的菜单？||学员端为何没有我要出题的菜单？

可以核实下管理员是否有开启，启用学员出题这个菜单，可以通过系统管理，系统设置，考试设置界面开启。

学员在做考试的简答题时，系统是否支持上传图片？

支持

新员工专区：关联的是新员工学习地图，如关联后，学员手机端不显示该菜单，是什么原因？

是没有指派给自己新员工学习地图

知识库分类的作用是：方便管理员和学员通过分类快速找到自己要查看的知识。

正确

知识库可以支持手机端分享，只要是在授客学堂授权范围内学员都可以通过分享链接打开该条知识，不受该条知识可见范围限制。

正确

为什么修改主色后学员手机端不一致呢

管理员可以统一设置学员电脑端和手机端显示的界面主色，但是学员自己也可以进行修改这个主色，电脑端前台直接换肤，换肤后，只针对该学员自己的电脑端生效，手机端还是调用管理员

学员提交讲师申请后是否会给管理员推送消息通知？

学员提交了讲师申请后，不给管理员推送消息

管理员设置学员成为讲师和删除讲师的时候的时候，是否会给学员推送消息通知？

管理员设置学员成为讲师的时候，会给学员推送消息通知，删除讲师的时候，没有消息的推送

学员提交了讲师申请后，管理员是否会收到消息通知？管理员审核后给予通过或者拒绝是否给学员推送通知消息？

学员提交了讲师申请后，学员提交讲师审核后，管理员没有消息推送。但是管理员审核通过或者不通过后会给学员发消息。

学员提交讲师申请后只要有管理员权限的都可以进行审核吗?

讲师审核是分权限的。在管理员管辖范围内学员提交的申请对应管理员才可以有审核权限

新闻资讯发布时没有开启消息推送。发布后再去开启消息推送的话，学员端是否会收到消息提醒？

新闻资讯发布时没有开启消息推送。发布后再去开启消息推送的话，学员端是不会收到消息提醒的。

在设置了定时发布情况下：新闻资讯创建完成后，如果还未到定时发布的时间，再去修改消息推送设置学员是否会收到消息通知？过了推送时间再修改消息推送设置，学员是否会收到消息通知？

在设置了定时发布情况下：新闻资讯创建完成后，如果还未到定时发布的时间，再去修改消息推送设置学员是可以收到消息通知的，过了推送时间再修改消息推送设置，学员是收不到消息通知的。

手动颁发证书和取消证书是否会给学员推送消息？

证书手动颁发后学员可以收到消息，取消证书也有消息。如果是之前颁发的证书，后来取消时有消息提示，接着再次颁发无消息提示。当天内多次取消同一个学员同一个证书，只会给学员推送一条消息

学分/积分可以手动录入吗？如果是要清除学员去年的积分/学分要怎么操作

学分和积分录入目前有两种方式，一个是学分、积分录入，只能一个一个学员的选择，学分和积分都是一样的，还有一种是批量导入，这个可以实现每个人的学分、积分不一样。如果是需要清除学员积分、学分的话，可以录入负分