一、配置相关

进入智能人事-合同管理时为什么页面一直加载却不显示内容？

通常是e人事合同微应用的可见范围中没有包含当前操作的用户，需要进入钉钉管理后台-工作台-应用管理-e人事合同-设置-可见范围中，设置为“全员可见”或“部分可见但包含了当前员工”，且没有勾选“仅管理员可见”。

二、合同模板相关

入职日期、合同起止时间等日期字段需要如何设置呢？

因为钉钉花名册中日期格式仅支持XXXX-XX-XX，因此模板设置中建议设置为相同格式，同时合同底稿中建议在日期内容处设置为一长段横线（不含年月日字样）。

2、签字/盖章处的签署日期应该如何设置？

有两种设置方案：

方案一：在签署日期处添加【日期】控件，并选择格式为XXXX-XX-XX，或直接设置为【文本】控件，匹配花名册中的【入职日期】或其他字段；

方案二：在设置签字/盖章的【签署区】控件时直接显示签署日期（此时设置为XXXX年XX月XX日也可以），在签字/盖章的动作实际发生时自动显示当前时间。

备注：

如果企业无法保证员工入职当天完成劳动合同的签署，将会存在一定法律风险，例如员工3月1日入职，但是企业实际在4月1日才与员工完成签署，若企业选择方案一，签署日期匹配入职日期字段，虽然合同文本中会匹配提前设置好的日期（3月1日），但电子签名证据链中的时间戳仍是实际发生时间（4月1日），该风险以及流程把控需企业自行评估，建议企业如无特殊需求可选择方案二的设置方式。

3、设置数据来源时，员工姓名字段如何设置？

建议匹配花名册中的【身份证姓名】字段，以保证所匹配的信息为员工真实姓名。

4、设置数据来源时，为什么有些花名册中的字段没有显示在列表中？

关联花名册字段列表中默认展示的是系统字段，如有自定义字段需要匹配关联关系，需要在智能人事-设置-员工档案字段设置-字段授权中进行授权。

5、设置合同台账归档字段时，如何保证合同起始日与到期日可以归档至合同台账？

劳动合同的类型中，在合同台账关系匹配时，需要将“合同起始日”以及“合同到期日”设置归档为系统中的合同起始日以及合同到期日，否则无法将合同时间信息回写至合同台账以及花名册【合同信息】中，也无法进行到期合同提醒（设置该模板字段回传到台账的“合同到期日”后，会提前2个月进行到期续签提醒）。

6、设置合同台账归档字段时，可以重复设置吗？

相同字段的归档只能设置一次。

7、合同类型字段如何设置？

可新增，暂不支持编辑和删除

8、如何复制模板给子企业？

具有模板复制权限的员工，可以进入e人事合同-合同模板-复制，选择需要复制到的企业即可。

备注：

①页面上会展示该企业所有子企业，但只有当前人员具备模板管理权限的子企业才能最终复制成功；

②模板仅支持由主企业复制到子企业，或主企业内部复制，不支持子企业复制到其他子企业/主企业；

③模板复制可一键生效（控件以及数据匹配关系设置同步保留），但若主企业删除了该模板，完成复制的子企业的模板不会同步被删除。

三、合同签署相关

1、为什么员工反馈收不到签署通知？

发送的合同签署通知会以短信/钉钉工作通知的形式触达，如果员工反馈没有收到短信，建议HR先进入合同签署的页面查看一下合同状态是否为“待员工签”，如果是，即代表合同已经发送成功，可能是员工短信链接被运营商屏蔽了，建议员工可以到短信垃圾箱中寻找，或者进入钉钉通知查看；如果不是，而仍然是“待发起签署”，那么则是合同没有真正地发送成功。

2、为什么员工只能收到短信通知，无法收到钉钉工作通知？

如果在入职流程中点击“确认到岗”之前给员工发送了合同签署，即在入职新签-待入职列表发起的合同签署，这时候员工尚未真正加入钉钉组织架构，属于预入职状态，因此钉钉通知无法推送给员工，只能通过短信发送。

3、为什么在入职新签-待入职中发起签署并完成后，新入职列表中再次出现了员工的待发起签署记录？

首先，“待入职”中显示的是已经完成入职登记但尚未点击【确认到岗】的员工，“新入职”中显示的是点击了【确认到岗】的员工，两个列表中员工所属状态不同。

通常出现上述情况时，HR的操作是“待入职”中发起了合同签署-双方完成签署-HR点击【确认到岗】-员工所属状态更新（再次进入“新入职”列表）。

如果企业确实需要通过上述流程进行员工入职管理，那么“新入职”列表中的待发起签署记录直接移除即可。

4、发起签署时，一进入信息确认页面就提示报错“服务异常”怎么办？

出现此报错，通常是由于模板中设置的字段类型与实际从花名册获取填入的内容格式不符导致的。如：合同模板中设置了入职日期字段为日期格式，但花名册中对应的字段内容却是文本内容。

解决方案：

①检查一下合同模板的设置，数据源设置中是否都匹配了正确的字段，如是否合同模板中的入职日期字段匹配了花名册中的试用期字段等类似情况；

②或者修改所有控件类型为文本类型（文本控件可以填入所有格式类型的内容，将失去一部分系统校验格式的效果，需要HR更加仔细地确认合同内容是否全部填入正确哟）。

5、发起签署时提示账号信息不匹配怎么办？

出现此报错，通常是员工在入职后有更换过钉钉手机号，或入职登记的手机号与注册钉钉的手机号不一致。

解决方案：

可以在智能人事合同签署-自定义添加中，从组织架构重新选择一下员工并发起签署即可，此时系统会再次获取员工的最新手机号信息。在入职新签中的待发起签署记录移除即可。

6、批量发起签署时为什么不成功？

批量发起签署需要满足以下两个条件：

①同一签署状态；

②同一签约主体。

因此建议批量发起签署前，先筛选合同状态与签约主体，再勾选多条记录批量发起签署。

7、发起签署时，在信息确认页面如果修改了填入合同中的内容，花名册中会同步更新吗？

花名册中不会更新。

修改的内容，只会填入本次发起签署的合同中，不会同步到花名册，因此如果HR发起签署时发现信息错误，建议直接修改源头数据，即直接在花名册中修改，保证后续再发起签署时填入的信息为正确的。

8、为什么点击催签/签署时提示“流程不属于当前用户”？

目前只有发起人可以操作催签/签署，即同一流程仅支持同一人操作。

9、 签署报错：控件为什么超出范围？

如果对方在签署环节填写控件后，系统有“控件内容超出范围”的提示：

1. 用户需要调整模板控件字数限制：可以横向拉伸控件增加字数要求，或者减少输入内容；

2. 检查输入的内容，是否多打了换行符，空格等，导致判断超出范围

四、合同台账相关

1、导入的合同台账为什么花名册中没有同步？

合同台账中的信息如果需要展示在花名册中，需满足以下几个条件：

（1）合同台账中成功新增/导入（在合同台账中可以查看到这条信息）；

（2）合同类型为已支持的合同类型（目前支持同步到花名册-合同信息中的合同类型包括：劳动合同、固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、实习协议、兼职协议、返聘协议、劳务合同共7种；花名册显示这7种中最新一条合同信息）；

（3）合同状态为“签署完成”。

2. 电子合同签署完成后，为什么合同信息没有归档至合同台账中以及花名册中？

（1）电子合同中的“合同起始日”与“合同到期日”如果需要归档至合同台账中，需要在合同模板设置归档至台账中的系统字段：

（2）电子合同签署完成的合同信息数据，如果都已经归档至合同台账中，需要展示在花名册中，需要满足：合同类型为“劳动合同、固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同、实习协议、兼职协议、返聘协议、劳务合同这7种之一”。

3、合同台账中的信息为什么没有同步到【到期续签】列表中？

原因一：到期续签列表中的数据会在导入合同台账的第二天更新，当天查看可能不会更新；

原因二：到期续签列表中的数据只同步从导入数据当天开始后60天的到期数据（如4月1日导入的数据，系统会将合同到期日在4月1日-5月31日的员工数据加入【到期续签】列表中，如果某员工的合同到期日是3月29日，则不会加入到期续签列表中）。

4、花名册年龄/身份证字段回传数据字段全部显示为灰色，无法同步到模板？

因为目前花名册没有数字类型的字段，年龄/身份证字段回传，需要改成文本字段才能关联，或者手动填写