• 全部观众听不到主播声音

如果观看者均反馈您的直播听不到声音，首先需要检查除直播外是否开启其他的会议或视频软件。如没有，可能是因为主播的拾音设备设置或者设备没调试好，建议拔插尝试，也可以参考如下操作。

调试麦克风

windows：

钉钉PC直播软件中内置了降噪模块，可以降低一些环境噪音，但是要达到比较好的拾音效果，可以在声卡驱动中开启“噪声抑制”，“回声消除”，以最常用的Realtek声卡为例

如果音量过小需要调节麦克风增强，首先打开“声音控制面板”，此选项可以在控制面板中找到，调整到合适的值，小了声音听不清，大了会削波失真，出现呲呲的声音。

同时如果您有多个设备，需要您保留一个最好的设备，其他设备均做关闭处理，操作方法：右键禁用设备

（PS:怎么判断是好的声音设备，就是您对麦克风说一句话，后面会有声量大小的进度条，比较大的进度条的声音设备更好）

mac：

Mac端设置比较简单，注意勾选降噪就可以了，声音设置到合适的值

一部分观众听不到直播声音，按以下流程检查：

1. 打开声音控制面板->扬声器属性->高级->去掉勾选 允许应用程序独占控制该设备和给予独占模式应用程序优先。

2. 声音设备声道设置成立体音

3. 在音量合成器中单独把整个钉钉的声音关掉了，所以播放没有声音。请检查是否静音，开启声音即可 ；

4. 喇叭或者声卡驱动有问题导致的。建议更新声卡驱动或者设置音量合成器。

5. 手机中是否有打开其他软件，抢占了音频。

6. 由于WIndows7系统，音量设备是有单独的钉钉音量控制开关，需要将钉钉设备声音加强（如下图）

7. 若经过以上原因排查仍然无法解决，请提供钉钉版本页面截图，问题页面截图等，在以下路径详细反馈故障问题：

1. 【手机端钉钉】-【消息】-左上角【头像】-【客服与帮助】-下滑底部【产品反馈】-【报个故障】；

2. 【电脑端钉钉】-左上角【头像】-【客服与帮助】-【产品反馈】-【报个故障】。