本期邀请灵犀互娱在线工具项目负责人陈子鹏（花名：擎洲），分享了灵犀互娱如何借助钉钉文档，补齐了团队成员间的信息差，减少了无效且重复性的环节，让每个人的经验和创意沉淀落地，成功将隐性知识显性化，帮助大家快速学习成长。

? 关联行业：互联网、游戏、信息技术、内容媒体

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[可爱] hi，大家好，我叫擎洲，目前负责阿里巴巴灵犀互娱组织发展和数字化建设的相关工作。

我的阿里经历：

天猫政委
集团组织发展OD
灵犀互娱组织发展OD

我理解的游戏行业：

【游戏】正在逐步超越大众传统的狭义认知，发展为一个具备「内容创意+工程技术」的独特行业。游戏也逐渐吸引众多前沿技术，成为技术创新实验田，并不断创造出新的价值与新的可能。

伴随着游戏新技术的不断进步，以及我们认知的升级，游戏会融入到更多经济发展与社会生活场景中，释放出更大的科技力量和更为丰富的价值，成为人们生活中数字化场景不可或缺的一块拼图。

[灯泡]分享目录

背景说明：?行业背景：游戏行业的工业化协作挑战大?公司背景：灵犀互娱为什么全员推广在线协同，为什么要做知识管理解题思路：?面对以上问题，灵犀互娱是如何应对的？实践分享：?【三国志幻想大陆】海外项目如何用钉钉实现高效协同?【三国志战略版】如何使用钉钉知识库实现高效协同? 项目推广经验分享：项目组如何快速推进全面上钉

? 游戏行业的工业化协作挑战大

在游戏行业中，用户对内容的需求速度往往远大于生产速度，导致创意和研发侧时刻处在版本内容压力之下，因此对「内容的生产管理」是一门有难度但又非常重要的学问。

一般来说，游戏内容的生产管理都是在项目排期表和管线里运行的，从内容的创意诞生一直到版本的发行上线，通常会需要 1 至 3 年时间。对一位游戏制作人而言，最大的挑战在于如何在规定的、有限的时间内，高效创作出优质的游戏内容，并且还能够把上下游流程的各个环节都协调好，以完成一个个里程碑的考验。因此行业里也有一个流行的说法是「游戏研发是在流程里戴着镣铐跳舞」，行业也形成了共识，游戏行业的工程管理和技术实现难度，甚至远高于互联网产品。

游戏研发流程

游戏行业项目研发特点：长周期、多职能角色、衔接紧密

因此，游戏行业有可能是「协同最复杂」的行业之一。如果说到游戏行业竞争壁垒，是且只能是「持续生产好内容的能力」，这背后需要一整套创作标准、工具链、流程和协作机制支撑，所以游戏研发的门槛是很高的。

? 灵犀互娱为什么全员推广在线协同，为什么要做知识管理

近年来，游戏行业呈现出向「精品化内容」转型的趋势，为了支撑创意内容的高效、稳定产出，对「工业化」能力的构建就成为大中型游戏公司共同关注的关键词，各家也都在陆续迭代甚至重构自己的研发流程。如何将功能/系统实现组件化、避免重复造轮子、提升开发的工作效率、降低或减少人工与时间的成本也成为重要关注点。由此看到，游戏行业分工趋向细分化，生产链也趋向于更加成熟。

近段时间，灵犀互娱也提出了适合自己的「工业化」目标，针对流程、规范、工具、人才、资源等，在效率和效果上实现持续进步，借助工业化的稳步推进，让产品和能力都有更高的探索效率。复盘后发现，互娱工业化仍然有提升的空间。

难点一：如何提升项目环节的协同效率

>	过去 Before 在游戏研发流程中不同工具、不同职能的衔接，容易导致存在信息或流程割裂点协作的不顺畅，一定程度上会影响整体效率沟通标准不统一也会影响效率由于信息同步不及时，容易影响决策判断

难点二：如何让同学隐形知识显性化，帮助更多人成长

>	过去 Before 人员规模增长，对保持高水准的团队战斗力是挑战传统作业模式受限于个人智慧的天花板，智慧都潜藏在个体里，即便再优秀，对团队的帮助也有限日常不容易学习别人沉淀的经验经验知识更多沉淀在个体而不在集体

? 面对以上问题，灵犀互娱是如何应对？

我们对灵犀互娱存量产品工具、阿里集团内部产品工具、以及市面上其他协作类和工程类工具进行了全面的梳理和对比后，于 2022 年，启动以钉钉系列工具为协作基础的数字化建设项目。

数字化建设项目

项目具体目标

推动以钉钉文档为基础协作平台

推动以钉钉知识库为知识和经验沉淀平台

并实现和钉钉 IM 之间的无缝链接

最终达到顺畅协作和有效判断的目的

项目阶段性成果

经过 5 个月时间的推进，钉钉文档活跃文档数量较项目初期增长了5倍

每个前台项目组和中台部门，都完成了专属知识库的搭建

初步形成了围绕钉文档开展工作协同、信息记录、经验沉淀的心智和习惯

? 实践分享1：【三国志幻想大陆】海外项目如何用钉钉实现高效协同

【三国志幻想大陆】-海外项目介绍

发行信息

高颜值高品质三国卡牌手游，海外发行至多个地区；发行成员覆盖上百位同学协作

发行成绩

——日本：OB免费榜前列，至今GP畅销榜列，22年获法米通《2022年上半年最佳手游RPG部门奖》

——港台：OB后iOS及GP持续霸榜，至今港台iOS 稳定畅销榜前列

海外地区发行特点：市场节奏变化快、地区策略差异大、协同环节多

通过钉钉提高协同效率的场景：

场景一海外协同：用钉闪会及闪记，帮助项目组海内外实现高效会议沟通

场景二海外沟通：使用钉钉翻译功能，海内外团队实现多语种沟通

场景三知识沉淀：用钉钉工具实现项目组资料的高效归类和沉淀

场景四新人成长：用知识小组帮助新人顺利Landing、学习成长

场景一海外协同：用钉闪会及闪记，帮助项目组海内外同学实现高效会议沟通

线上协同

背景： 2022 年因疫情，基本处于全员线上办公状态

[晕] 痛点 1

发行团队日常会议多（有关信息拉通和业务决策）

[耶] 解决方案

→ 日程实现一键线上会议，参会同学可直接进入会议室

[晕] 痛点 2

发行会议信息量大、线上通话质量无保障

[耶] 解决方案

→ 钉钉会议中主持人可使用【录制】功能，会进行云存储、并直接翻译成完整中文文字记录；【字幕】功能可实现实时转写中文内容在会议屏幕中。

→ 自动记录不同发言同学的具体发言内容和屏幕内容

→ 会议结束后，会自动生成闪记推送到主持人

[晕] 痛点 3

发行团队数据信息多，线上会议容易发生信息泄露

[耶] 解决方案

→ 钉钉会议中可设置【屏幕水印】所有参会同学屏幕会自动呈现水印内容，可大幅降低风险

线下协同

日常线下会议场景，同样的痛点的解决方案会略有不同

[晕] 痛点

线下会议较多、信息量大

[耶] 解决方案：

→ 关键会议开启【闪记】功能

--支持实时语音转文字

--支持自行录制音频导入

--支持识别发言人声线，区分人员，便于查看信息来源

场景二海外沟通：使用钉钉快速翻译，海内外团队实现多语种沟通

[晕] 痛点 1

钉钉群内多语种沟通困难

[耶] 解决方案：

→ 钉钉IM 自带【翻译】功能，基本能够满足日常对话

→ 完全无小语种能力下，也可以直接发送中文，对方使用钉钉进行翻译即可

[晕] 痛点 2

钉钉跨国邮件阅读障碍

[耶] 解决方案：

→ 钉钉邮箱自带【翻译】功能

场景三知识沉淀：用钉钉工具实现项目组资料的高效归类和沉淀

[晕] 痛点1发行团队职能模块多、各阶段业务场景差异大，拉通大家的信息就是很大挑战[耶] 策略1→ 按照职能模块、专项业务、特殊需求，划分沉淀文档资料。→ Tips：每个地区建立1个独立的【知识小组】，适合各地区成员间高效共享信息和沉淀经验，也适合发行阶段资料沉淀较多的项目组支持很好的梳理

[耶]策略2→ 衔接到钉钉 IM 场景→ 钉钉群内大量文件（包括本地文件），可以一键转存到对应知识库，保障资料沉淀，且能够快速查询。

[耶]策略3→ 在专项群内导航栏添加快速入口，便于团队成员便捷进入知识库，且养成线上习惯。

[晕] 痛点2团队经常存在多人/多职能需要同时对同一份文件进行填写or 协作的情况，往期只能用线下表互传[耶] 策略→ 钉钉表格可以实现对单个工具表、或者某些单元格设置权限

场景四成长：用知识小组帮助新人顺利 Landing、学习成长

[晕] 痛点

团队人员流动变化大、且机动借调情况多，项目会有新同学不断加入

[耶] 策略

→ 通过钉钉文档知识小组专项沉淀项目里程碑、最新目标/ OKR、新人必看流程指南等内容，帮助新同学快速了解项目组进展

? 实践分享2：【三国志战略版】如何使用钉钉知识库实现高效协同

【三国志·战略版】项目介绍

【三国志战略版】介绍：

一款沙盘策略SLG类手游，2019年国服正式公测，国服&海外均有发行

—截至目前项目上线运营多年，畅销榜稳定在Top10

—整体研发团队上百位同学，同时支撑多条业务线并行研发

[专注] 研发背景

【三国志·战略版】作为线上运营项目，会周期性投放一定的游戏内容，这要求具备高效研发能力（规划+落地）

[专注] 研发策略

多线并行开发模式，来确保业务有序地开发

[专注] 研发模式要求

多线并行开发，要求较完备的规划&多职能良好协调，以及标准化流程落地，对协同要求很高

通过钉钉提高协同效率的场景：

场景一知识小组帮助沉淀：每个赛季所有职能通过知识小组来协同做知识管理，保障项目计划与排布顺畅落地

场景二善用模板建立标准：使用钉钉官方预设模板，或者把好用的文档制作为模板，实现在项目复用上的提效

场景一：知识小组帮助沉淀：每个赛季所有职能通过知识小组来协同做知识管理，保障项目计划与排布顺畅落地

[晕] 痛点 1

项目过程的信息和资料需要由PM离线编辑后，再发到对应的钉群，由协同方编辑后，再统一由PM整理归档

[耶] 策略协同&组织过程资产存档

→ 钉钉文档提供了多人协作功能，协同更加高效，进度同步更及时

✅ 优化后：

钉钉文档对于可复用的过程资产，可以创建通用模板提高效率，同时各方协同编辑后，无需人力整理归档

[晕] 痛点 2

往期各类职能、赛事资料都沉淀在不同的团队，且都在本地存储，信息分散和混乱增加协同成本

[耶] 策略1 职能专项知识库

→ 各职能沉淀积累专项知识库，结合实际业务线，做更好的积累和复用

[耶] 策略2 赛事专线知识库

→ 以赛季为单位的知识库，涵盖内容：

规划

开发计划

各职能计划表

过程记录沉淀

最终复盘

整体打包成游戏研发历程，给到更多新项目参考复用

场景二：善用模板建立标准：使用钉钉官方预设模板，或者把好用的文档制作为模板，实现在项目复用上的提效

[晕] 痛点

过往新项目很难复用成熟项目的经验和操作标准，往往花费时间重新梳理适配的各类标准文档

[耶] 策略 1

→ 将好的个人文档，制作成文档模板进行复用，例如使用最多的【多管线并行开发 & 运营】排期表等，新项目可以复用好的经验，提高效率

[耶] 策略 2

→ 钉钉知识库本身就有很多公共模板：团队同学的个人周报、月报等，以及计划表等，都适合应用，十分方便

? 项目推广经验分享：项目组如何快速推进全面上钉

成立专项项目组，项目方案获得业务方认同
前期高密度路演，短时间内完成对各部门的宣导
每个部门安排负责人，根据六个标准动作，按时推进每个环节，并及时追踪
持续收集一线用户反馈和需求，和钉钉产品团队形成沟通机制，协调功能优先级
依据钉钉提供的各类宣传资料和使用指引，内化出适配灵犀互娱自己的工具包

灵犀互娱：协作让更多创意落地，钉钉文档助力灵犀互娱打造过亿玩家的游戏IP｜芝士官来了

? 直播回顾

? 了解灵犀互娱

? 关于芝士官

? 游戏行业的工业化协作挑战大

游戏研发流程

? 灵犀互娱为什么全员推广在线协同，为什么要做知识管理

>

过去 Before

>

过去 Before

? 面对以上问题，灵犀互娱是如何应对？

数字化建设项目

项目具体目标

项目阶段性成果

? 实践分享1：【三国志幻想大陆】海外项目如何用钉钉实现高效协同

【三国志幻想大陆】-海外项目介绍

海外地区发行特点：市场节奏变化快、地区策略差异大、协同环节多

通过钉钉提高协同效率的场景：

线上协同

[晕] 痛点 1

[耶] 解决方案

[晕] 痛点 2

[耶] 解决方案

[晕] 痛点 3

[耶] 解决方案

线下协同

[晕] 痛点

[耶] 解决方案：

[晕] 痛点 1

[耶] 解决方案：

[晕] 痛点 2

[耶] 解决方案：

[晕] 痛点

[耶] 策略

? 实践分享2：【三国志战略版】如何使用钉钉知识库实现高效协同

【三国志·战略版】项目介绍

[专注] 研发背景

[专注] 研发策略

[专注] 研发模式要求

通过钉钉提高协同效率的场景：

[晕] 痛点 1

[耶] 策略 协同&组织过程资产存档

✅ 优化后：

[晕] 痛点 2

[耶] 策略1 职能专项知识库

[耶] 策略2 赛事专线知识库

[晕] 痛点

[耶] 策略 1

[耶] 策略 2

? 项目推广经验分享：项目组如何快速推进全面上钉

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