本期邀请商米科技 VP 孔敏 ，分享分享商米如何通过使用钉钉文档和知识库，提升周报月报、流程规范、故障复盘、会议管理、招聘面试、部门培训等十大场景的协作效率。

? 关联行业：互联网/信息技术、硬件设施服务、物联网、IoT、制造业

? 直播回顾

? 了解商米科技

? 关于芝士官

? 理念：商米知识管理理念

• 技术是科技企业的核心生产力，知识是技术积累的基础

• ToB业务的核心壁垒除了产品、品牌、渠道和服务之外，还包括行业知识、场景复杂度，行业知识的长期积累能带来显著优势

• 让碎片的信息汇总成块，因为碎片会找不到

• 让隐性的信息显性化，因为对不齐就没合力

• 让信息易于编辑、这样才能保鲜，否则信息会腐化

• 同时，让信息的修改被记录和审计

• 让历史信息沉淀归纳，因为复盘使我们进步

• 让信息流动起来，越多人看到价值越大

• 多端异屏时代，信息要保持简单，信噪比很重要，文字就用文字，二维内容才用表格，

• 知识长在组织上，个人可以成长，知识必须留下

? 价值：选择钉钉文档，解决了什么问题

从全员使用DingTalk沟通交流，自然而然地过渡到DingWork。

从编辑第一个丢在群里的Word文档、Excel表格开始转换为直接创建在线文档。

痛点难点

过去，我们遇到以下的问题

会也开了，聊也聊了，然后就没有然后了，你等我，我等你，方案最难是开头；

一人做，别人等，分割做，合并难；

知识经验都在脑袋里，人走了，地球虽然照转，但影响确实不小；

交接要专门留足时间，其实主要在整理文档；

公司发展9年，功能堆了不少，人换了几波，有些设计资料不全，有些文档旧了，系统需重构，但新人却不敢动；

为了汇报、分享、讨论专门写PPT。

实践分享：知识库全貌

2022年1月决定从 Thoughts 转战钉钉知识库开始……

? 实践分享：业务场景

场景一：周报、月报、年报、报告文化

加班日报

产研周报

商米质量安全周报/月报

• 建立商米质量周报规范：

• 升级为《商米质量安全周报》

• 建立质量与安全部周报规范：

• 每周推动产研中心、运营中心、销服中心的质量相关团队联合撰写发布商米质量周报，每年发布50份《商米质量安全周报》

• 部门年报

场景二：会议管理

日常会议：钉文档+钉闪会

产研中心管理会议

ShowDay

• ShowDay是商米产业的传统节目，每季度举办一次，旨在晒出各产品、项目、领域的最新落地成果与效果，让彼此看见，Show出风采

• 重启ShowDay：

• 形成ShowDay规范，方便轮流主持举办

场景三：流程规范

• 钉文档规范：

• 流程规范的规范，被31位读者浏览

测试用例规范

• 建立测试用例规范： 

测试用例评审

• 从0到1建立测试用例规范与评审，完成所有业务测试组2轮评审，并记录评审纪要10篇，沉淀评审中发现的问题，要求整改和再评审、建立测试用例规范、维度、分级、ITR来源等要求、建立评分模型、补全测试用例达近5万条

测试标准形成

• 测试标准输出流程，尤其针对外部定制项目的标准输出，达成共识并执行

ROM研发及发布流程

• 识别SPM角色缺失，建立新ROM端到端管理规范，已经通过SPD和SPM组织交付正确的版本

• 重新梳理ROM发版规范

• 先尝试基于PLM二开承载流程

• 受阻后，又重新借助金融ROM资源包设计重新设计泳道流程图并形成设计共识

• 接下来准备通过iTools承载，并在未来升级为RMP

TR评审

• 从0到1建立TR评审测试交付件规范 

场景四：质量管理

事故故障复盘

建立了钉钉知识库，并沉淀了数百篇ITR分析复盘报告

梳理系列专题

质量管理

客户旅程分析

场景五：行业知识及术语沉淀

领域/公司术语百科

中英文对照表

领域技术科普

场景六：海外协同

海外团队方案共创

钉文档翻译测试报告

• 钉文档自动翻译很棒，翻译精准，不破坏格式，瞬间国际化了

? 实践分享：职能场景

场景七：招聘面试与转正

招聘规划

校招漏斗

面试笔记

招聘资料

转正述职模版

场景八：部门管理与培训

公示部门职责

同事生日祝福

部门测试排期透明

职能组织分工下的合作信任基础

产研培训分享

• 在本年度共参与产研培训分享21次

• 分享资料目录

场景九：疫情期间管理

• 建立问题对接群，统计持有设备情况，根据设备调剂测试任务

• 任务协助，团队内调配

• 部门已经全面执行疫情下新工作要求：在线早会、露脸合影、每人周报

• 考虑到大家长期居家办公，吃得多动的少，可能会亚健康，尝试新方式鼓励部门同事居家运动：

• 钉钉群运动

• 运动量化表格

• 疫情期间，了解到12个留守在公司的同事生活用品辅助物资不全、工作压力大、作息混乱、心情焦躁、家里有意见等综合问题，拉通产研管理团队帮助解决

• 求助行政团队准备物资

• 调整分工缓解工作负载均衡

• 申请留守同事津贴

• 疫情放开后，感染复工情况统计跟踪

随着新冠政策全面开放，每个人都要成为自己的健康第一人，同事们纷纷阳了，通过问卷和数据统计了解感染和复工趋势。

场景十：文化践行与文化升级共创

橙光行动践行文化

• 统计部门参与橙光行动数据

• 打了80多个电话，接通了近50位老人

• 打了80多个电话，接通了近50位老人

• 大多数居民需要蔬菜、水果，冰箱里有鸡鸭蛋

• 独居老人一个人吃得慢，蔬菜一下吃不掉也会坏掉

• 一部分有慢性病的老人需要药品：糖尿病、高血压、心脏病、安眠药、止痛药（阿司匹林）、牛奶、酸奶

• 光靠街道发的大礼包不够，小区居民拼团解决，老人不会团购、有些小区比较好，可以向居委会订购蔬菜礼包

• 隔壁阳性很害怕，隔离以来没出过门，克服一下

• 听到有些老人的生活情况受到严重影响，心里也是挺难过的，不能按年轻人的身体条件和生活状态来理解，利他心需要换位思考，站在独居高龄老人的视角来理解他们的不便

• 缺食物、缺药品、缺特殊必需品、缺照顾

• 有些小区居委会特别关照独居老人，给老人送食物送双份，定期来关怀

• 有些老人搬到儿子女儿家里去住，表示不在家里，表示谢谢关心，请放心

• 老人们都很客气，一听到志愿者，马上语气都热情起来，表示疫情大家都很辛苦，自己能克服就少提要求，不想给街道、居委会和别人添麻烦，熬过这一阵就好了，连连表示感谢，有时说了10遍不客气，电话都没能挂掉

• 这几天有3例90岁左右的阳性老人抢救无效逝世了，躺平政策对老人是真不行的

• 邀请三个中心所有与质量安全有关的同事，直播新六项精进领域词条预发布

文化升级

• 参加公司9周年庆，参与质量领域6项精进落地分享

? 实践分享：总结凝练

文档工作法

• 在线文档不只是可以协同，还是一种推动工具

• 信息行业、现代办公90%以上的内容输出都是图文，几乎都可以落在文档中

• 聊完了，记下了，起一篇文档，定好目录大纲，丢进群里，抓人填充，方案创建的事情就开好头了

? 未来畅想

• 知识库门户、知识库动态、互动

• 知识库贡献积分、排名，鼓励更多同事愿意创作

• 用Ai听写笔记释放人类记录的IO瓶颈，不约束思维的飞起

• 钉闪会已经有听写功能，但除了准确率问题外，目前主要是逐字记录，缺乏归纳、提炼和结构

• 不是简单的听写，是高质量笔记

• 有一天这些知识文档都能喂给Chat-GPT或MidJourney这样的Ai，基于已有的知识积累，帮助回答问题、自动创作新内容

? 加入商米

? 模板分享

一切美好因为分享而变得更加有意义。下列模板由 商米科技 分享提供。