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水务界的“数字蝶变”:水务公司重构自我,开启智慧供水新时代

作者:辞慕

2024-02-20 16:58:45

历经六十余载的稳健前行,某水务公司已发展成为国有一档企业中的供水行业佼佼者,不仅主营业务突出,更拥有完善的产业链条。然而,面对供水业务24小时连续作业的高要求,以及业务管理需求的日益复杂化,公司意识到数字化转型是实现运营与服务升级的关键所在。



为了应对这些挑战,该水务公司携手无雀科技,利用钉钉专业版打造了一套多层次且准确的水务数字化解决方案。这一方案不仅针对供水行业特性与企业内部管理痛点进行了专属定制,更在提升运营效率、优化服务质量和保障民生供水等方面取得了显著成效。


在人力资源管理层面,由于供水业务24小时不间断运行的特殊性,超200名员工涉及夜班工作,加之各分公司夜班时间不统一,传统的手工统计方式耗时费力且易出错。该水务公司采用钉钉专业版的“考勤专家模式”,实现了灵活多变的排版设置和智能化的数据处理能力。预设函数能够自动汇总并准确计算每位员工的夜班出勤情况,将原本每月需耗费四天以上的人工统计流程大幅简化为当天自动生成数据,大大地提升了统计效率和准确度以及确保薪酬发放的公正性。


在OA审批流程优化上,针对原有审批内容作为条件导致的流程僵化及权限设置受限的问题,钉钉专业版提供的OA动态审批功能发挥了关键作用。审批人在审批过程中可根据实际情况修改表单内容,并据此决定后续流程走向,实现了审批流程的智能化与个性化。例如,在档案借存审批环节,线上审批不仅将流程耗时从两天缩短至十二小时,还同步解决了纸质档案记录难、查阅难的问题,大大提高了办公效率。


并且,借助智能诊断工具对审批流程进行透彻剖析,该水务公司能够准确定位流程中的滞留点并实施针对性优化,使得审批完结时间从3天大幅缩短至24小时内,实现了审批流程的运作,有力支撑了企业内部协作和决策速度的提升。


针对客户信息处理效率低、满意度不高的问题,该水务公司利用钉钉低代码平台构建了一体化的客户服务系统,成功对接用户端与内部业务操作,使得工作人员能在统一的钉钉平台上快速响应和处理各类用户申请,大大优化了线下统计难、安装维护慢的状况,用户满意度提升80%以上。同时,通过低代码平台实现数据的自动化收集与整合,使得水厂经营指标和营业费用的汇总时间从7天减少到1天,管理层得以实时获取全公司的精细化经营数据,从而做出更为准确的决策。


数字化转型是一场没有终点的旅程。该水务公司在与钉钉专业版的合作下,成功推进了水务业务的深度数字化转型,打破传统管理模式局限,实现分子公司间互联、业务审批效能大幅提升以及人力资源和服务质量优化。相信在双方的共同努力下,该水务公司将在数字化转型的道路上越走越远,为供水行业的发展贡献更多力量。


无雀科技-中国专业数字化服务商!无雀数字化管理系统一数字化转型一站式工作台!无雀科技专注于政企数字化转型,提供整体数字化解决方案和咨询服务帮助客户实现组织数字化、管理数字化和业务数字化!        

责任编辑:辞慕    

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