数字化转型，许多企业都紧跟上转型的步伐，力图通过技术革新提升运营效率与服务质量。但是部分企业却陷入了技术至上的迷思，被技术牵着鼻子走，从而忽视了用户体验和业务流程的本质优化。

以“扫码购物、扫码点餐”的日常应用场景为例，这一本应迅速便捷的服务环节，却在过度追求数据收集与准确营销的过程中，被附加了过多的技术枷锁。消费者不得不经历一系列繁琐操作：从手机扫码开始，继而下载APP或跳转小程序，甚至还需要完成会员注册和冗长的表单填写，这种体验犹如攀登“九九八十一难”，大大地消耗了消费者的耐心与好感度。看似获取了大量用户数据以便进行精细化运营，但实际上，却可能因牺牲了基础服务效率与客户满意度，而陷入得不偿失的境地。

在数字化转型实践中，尤其是在那些目标清晰、要素精炼的业务场景下，我们应当坚守初心，回归业务的本质诉求，始终将提升工作效率与服务质量作为核心驱动力，而非盲目叠加复杂的信息系统模块，编织冗长而复杂的流程环节，或者要求用户提供繁复到令人望而生畏的各类表单。这些做法无异于在原本流畅的业务流程中人为植入BUG，制造出更多问题，不仅未能实现降本增效的目标，反而加剧了内部资源的消耗和无效劳动的内卷化，背离了数字化转型的初衷。

并且，为了填补这些因过度复杂化带来的漏洞，企业又会进一步引入更多的系统支持，设计更复杂的业务流程，并投入大量资源去分析更多的数据，填写更多的表单，结果却将原本简单的业务活动变得复杂，进而催生出一系列徒增内耗、引发内卷的无效动作。这显然与数字化转型所倡导的“降本增效”初衷背道而驰，也背离了商业逻辑中“以用户为中心”的基本原则。

企业应慎重对待数字化转型过程中的每一个决策，充分认识到技术是服务于业务、优化用户体验的工具，而非主导一切的决定性力量。只有这样，才能让数字化转型成为推动企业持续发展、提升竞争力的有效途径，而不是增加负担、产生内耗的无端之举。