数字化转型,许多企业都紧跟上转型的步伐,力图通过技术革新提升运营效率与服务质量。但是部分企业却陷入了技术至上的迷思,被技术牵着鼻子走,从而忽视了用户体验和业务流程的本质优化。
以“扫码购物、扫码点餐”的日常应用场景为例,这一本应迅速便捷的服务环节,却在过度追求数据收集与准确营销的过程中,被附加了过多的技术枷锁。消费者不得不经历一系列繁琐操作:从手机扫码开始,继而下载APP或跳转小程序,甚至还需要完成会员注册和冗长的表单填写,这种体验犹如攀登“九九八十一难”,大大地消耗了消费者的耐心与好感度。看似获取了大量用户数据以便进行精细化运营,但实际上,却可能因牺牲了基础服务效率与客户满意度,而陷入得不偿失的境地。
在数字化转型实践中,尤其是在那些目标清晰、要素精炼的业务场景下,我们应当坚守初心,回归业务的本质诉求,始终将提升工作效率与服务质量作为核心驱动力,而非盲目叠加复杂的信息系统模块,编织冗长而复杂的流程环节,或者要求用户提供繁复到令人望而生畏的各类表单。这些做法无异于在原本流畅的业务流程中人为植入BUG,制造出更多问题,不仅未能实现降本增效的目标,反而加剧了内部资源的消耗和无效劳动的内卷化,背离了数字化转型的初衷。
并且,为了填补这些因过度复杂化带来的漏洞,企业又会进一步引入更多的系统支持,设计更复杂的业务流程,并投入大量资源去分析更多的数据,填写更多的表单,结果却将原本简单的业务活动变得复杂,进而催生出一系列徒增内耗、引发内卷的无效动作。这显然与数字化转型所倡导的“降本增效”初衷背道而驰,也背离了商业逻辑中“以用户为中心”的基本原则。
企业应慎重对待数字化转型过程中的每一个决策,充分认识到技术是服务于业务、优化用户体验的工具,而非主导一切的决定性力量。只有这样,才能让数字化转型成为推动企业持续发展、提升竞争力的有效途径,而不是增加负担、产生内耗的无端之举。