在数字化转型的时代背景下，一家科技公司自成立以来，致力于服务网约车平台，打造高品质出行服务。然而，在高速发展的过程中，该公司面临了一系列管理与协同上的痛点问题：服务对象多导致信息分散、事项追踪困难，对接渠道不统一造成关键信息难以同步，以及需求工单重复性高导致处理效率低下等。该公司在无雀科技的建议，与钉钉深度合作，搭建了一站式工作台，实现了业务流程的线上化与标准化。

该企业将合作伙伴纳入同一在线协作平台，与客户协同作业、资料共享以及传递消息。在钉钉上建立场景群组，与客户建立标准化的协作模式，针对乘客需求可以转换为Ding消息通知调度员，这降低了人力成本。此外，钉钉与工单系统的融合，可以自动发送平台运营活动、乘客投诉、监管处罚等重要信息等信息至群内，并@相关责任人进行处理。此外，人工智能客服和钉钉群接口能力，实现了工单的智能化分配、升级与专项处理。

在审批流体系上，该公司将商务、运营、财务、法务等多个部门的审核环节接入钉钉待办流程中，使得原本耗时较长的跨部门审批变得更加快捷，这大大提升了客户的服务水平和满意程度。

在标准化运营和服务平台上，该公司为了应对用户打车的海量需求，依托钉钉构建起一套标准的运营流程，改造各个网约车平台的场景流程，使其更系统化、标准化。比如，针对不同场景下的运营活动信息、资金预警、重大投诉以及监管处罚等，都有有明确的触发机制和响应流程，借助钉钉场景群实现落地执行。

借助于钉钉的强大功能，该公司得以处理更多的网约车公司工单任务，协助司机完成更多任务，运营服务能力也得到了提升，达到了原先水平的10倍之多。与此同时，通过系统化的工单分类处理，该企业得以深入挖掘问题根源，在数据分析后持续优化服务流程，切实改善了用户体验。

钉钉不仅成为了该公司内部沟通的重要枢纽，更是其业务流程的重要入口。凭借钉钉群机器人应用与业务系统的集成，该公司实现了“沟通即业务”，让业务系统的消息能够快速传达至用户端，大大加快了业务处理速度。由此，原本复杂的多部门协作流程变得更为流畅，一名运营人员的服务范围从过去的对接两家公司扩展至二三十家，充分展示了业务数字化所带来的巨大效能。 

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责任编辑：辛月

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