随着消费模式的变革，网购已经逐渐成为一种新的生活方式，随之而来的也是快递行业的攀升。一家快递企业在面对业务量增长、市场竞争加剧以及人力紧缺等挑战时，选择使用数字化管理手段来破解难题。该快递工资在无雀科技的专业咨询下，与钉钉达成深度合作，获取了先进的数字化解决方案。

该快递企业的原有的工作平台分散，数据无法整合，再加上客服沟通方式传统，这就导致了问题包裹处理效率低，不仅耗时而且容易出错。钉钉的PaaS化底座能力和专属定制功能，帮助公司搭建了应用开发和办公协同平台，不仅能够监测到全国范围内的物流动态，有效降低了物流成本，还显著提升了整体协作效率。

钉钉的客联功能，结合智能机器人技术，提升了客户诉求处理的时效性和准确性。例如，当客户发起退单或拦截请求时，机器人可立即自动推送任务，迅速进行包裹拦截，不仅节省了大量的客服响应时间，还大大提高了客户满意度。于此同时，该公司在采用钉钉连接包裹分拣机、交叉带等设备后，实现了设备异常和包裹异常的实时预警，并将任务快速分配给对应责任人，使问题处理时效提升两倍以上。

在车辆人员调度方面，该快递公司通过钉钉的数据集成和分析能力，使得转运点和网点能够根据实时更新的数据进行科学合理地安排，尤其在双11等大促期间，能够灵活调度临时车辆和用工，这不仅节省了成本开支，也保证了预售商品的分发。

该企业凭借对数字化工具的深度应用和创新管理模式，有效地应对了业务迅速发展所带来的压力，成功破解了工作产能提升、成本控制和服务质量改善这三大难题，以实际行动诠释了数字化如何赋能快递行业，推动其实现更高质量的发展。同时，该也充分展示了钉钉在快递物流市场中的强大竞争力和持续创新能力，为快递行业的发展贡献了不可忽视的力量。

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责任编辑：辛月

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