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为什么CIO总是背锅侠?

作者:孙昊睿

2024-01-12 15:01:30

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 所周知,信息部门是企业推进数字化转型建设的基石,但不同的企业不仅管理模式千差万别,而且对数字化的意识和认知千差万别,这就导致信息部门在企业中的影响力和话语权千差万别。

客观上,各企业做数字化的落地成果确实有所不同,但总的来看,大多数传统企业的IT部门更多承担的是服务职能,而在深入推进数字化转型过程中,IT部门可能会转变角色去执行某些行政管理工作。在此时,信息部门受到了领导的重视,能算是“苦尽甘来”了,但有趣的是,多数信息技术人员还会调侃自己是“背锅侠”、“挨踢能手”,信息部门“专治宕机”、“专业擦屁股”等等。


1、企业的信息部门为何被玩坏了?


这些玩笑话并非空穴来风,字里行间流露着大多数传统企业信息部门的辛酸与无奈,大多数IT人员的工作现状可见一斑。鉴于企业数字化转型建设的过程中牵涉软硬件、时间、网络、人资、数据等诸多环节,而各个环节多少都需要砸钱砸资源,于是在多数企业高管领导的思维认知中数字化建设只会投入,需要无底洞的成本投向信息部门,因而大多数传统企业在降本增效模式下,数字化的投入越来越有限,而这又会阻碍信息部门数字化成果落地,最终使数字化价值难以体现和提升。


企业如果寄希望信息部门承担数字化转型全部重任,在这样的组织误区下数字化转型失败,领导可能就把原因归咎于信息部门,质疑其能力,否定其效能。而在现实中,所有企业做数字化均要面临这一难题,原因无非是以下几点:


第一,盲目跟风,而不是为我所用:


企业对数字化转型的底层逻辑根本不了解,大多是裹挟于AI和数字化的舆论浪潮之中,尚未回归理性,没有长期转型规划,缺乏规划先行的概念。


第二,高层领导认知不足,看不懂、看不穿、看不透数字化的本质和价值:


他们对数字化建设的认知仅仅拘泥于软件买卖过程,走进了“引进数字化工具、使技术实现就万事大吉”的误区,而大部分领导又不想深入、不愿深入了解数字化。


第三,一把手做数字化转型,目光聚焦于“建”,缺少对“转”的支持:


目前大部分传统企业的数字化转型建设欠缺管理方法,关注的是“建设”的技术环节,例如企业的流程管理,以为无非就是纸质变线上,但最终因为缺少过程管理和流程优化致使众多流程报错,耽误了正常工作的进展,在这种情况下,某些领导就会认为数字化的效率比传统模式还低,但上帝视角的我们知道这其实是技术替管理背了锅,IT人员的自嘲“背锅侠”是有迹可循的。在推进数字化转型项目实施过程中,传统企业的信息部门总是单打独斗,比如在需求调研时被业务部门“踢来踢去”是常态,寻求上位者帮助时领导也总是“打太极”,因此信息人员自嘲冤大头,信息部门真“挨踢部”。


第四、某些传统企业没有数字化统一规划和专业管控能力,导致数字化转型不能有序建设:


普遍现象就是有话语权的部门绕过信息部门按自己意愿引进与建设相关系统,后果就是外行的业务部门欠缺有关数字化项目管理能力造成项目烂尾,这时收拾残局的信息部门就要被推出来“发光发热”了。


2、企业缺乏相应数字化转型能力,建设过程都难以继续


第一,缺乏基础的认知能力,难以对信息部门进行专业定位,难以衡量其价值:


许多IT从业人员透露在大多数传统企业中,信息部门的工作性质大多是“服务”。一些企业在提出转型以前,电力设备(比如电梯、电灯、空调)出故障了,没电池了,有些人甚至会来找信息部门,原因是他们认为带“电”或者“智能”字样的都与信息技术部门有关。此外,该部门还会兼任行政工作。这就产生一种局面:信息部门工作内容杂乱而分散。然而矛盾的是,在缺乏数字化建设项目的前提下,如果把焦点集中在技术上,领导又会产生信息部门工作不饱和的错觉。其实,这个症结的“病根”与企业在数字化转型上的认知脱不了干系。


第二,缺乏组织管理能力,进而导致欠缺数字化统筹规划能力:

各部门各行其道难以融合,甚至外行指挥内行。因此,企业数字化转型必须改革企业管理,改进商业模式。


第三,缺乏运营管理能力,数字化难以落地,难以应用:

由于数字化成果只会以“或有或无”的方式呈现,一把手要有长期战略思维和魄力,数字化建设必须“从一而终”,不可中途“丢盔卸甲”。


结语


目前,大多数传统企业信息部门的性质仅仅是无话语权的技术部门,这也就解释了为什么企业在数字化转型过程中荆棘丛生、困难重重。想要劝诫的信息部门是,若要在企业内提升部门地位和影响力,不仅专业技术能力不能拖后腿,更要提升向上沟通的能力、资源协调的能力、运营规划的能力,为企业和其数字化转型服务,摘掉打杂和背锅的标签。


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责任编辑:郭杰

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