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视频主讲人：无雀科技
视频主题： SCRM——客户关系管理系统
视频关键词：SCRM 客户关系管理系统 Social Customer Relationship Management
视频来源：原创
发布时间：2023-07-18
视频简介：
一、什么是SCRM？
SCRM（Social Customer Relationship Management）是一种基于社交媒体的客户关系管理系统，其目的是通过社交媒体平台实现企业与客户之间的有效沟通和互动，从而提高客户满意度和忠诚度，增加企业的销售额和市场份额。
二、SCRM和CRM的区别
SCRM和CRM的区别在于，CRM是一种传统的客户关系管理系统，主要依赖于传统的沟通方式，例如电话、邮件等。而SCRM则是一种基于社交媒体的客户关系管理系统，主要依赖于社交媒体平台，例如微信、微博、Facebook等。相比于CRM，SCRM更注重客户参与度和互动性，可以更好地了解客户需求和喜好，从而提高客户满意度和忠诚度。
编辑| 王雨婷
校对| 秦必功
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